أرقام الطوارئ في ألمانيا: رقم الإسعاف والشرطة ومتى تتصل بكلٍّ منها

أكثر ما يُبحث عنه في هذا الموضوع سؤال واحد: ما رقم الإسعاف في ألمانيا؟ والجواب المختصر 112. لكن معرفة الرقم وحدها لا تكفي — الأهمّ أن تعرف متى تتصل بأيّ رقم، لأنّ الاتصال الخاطئ يؤخّر من يحتاج المساعدة فعلًا.

جدول الأرقام: أيّ رقم ولماذا

الرقمان 112 و110 موحَّدان في كل ألمانيا منذ قرار اتّحادي صدر في 20 سبتمبر 1973، فهما لا يتغيّران من ولاية إلى أخرى.

112 أم 116117؟ الفارق الذي ينقذ وقتًا

الفارق ليس في شدّة الألم بل في وجود خطر على الحياة أو احتمال ضرر دائم:

• 112 — فقدان وعي، ألم صدر شديد، ضيق تنفّس حادّ، نزيف غزير، حادث خطير، أعراض جلطة، تسمّم.
• 116117 — حمّى مرتفعة، التهاب، ألم يحتاج طبيبًا اليوم لكنه لا يهدّد الحياة، وأنت خارج ساعات العيادة أو في عطلة.

ولأنّ 116117 تديرها اتّحادات أطبّاء التأمين الصحّي وتعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، فلا حاجة لانتظار الصباح. والغرض الصريح من وجودها هو إبقاء 112 متاحًا للطوارئ الحقيقية.

⚠️ والعكس مهمّ أيضًا: في حادث خطير أو حالة مهدِّدة للحياة يكون 116117 هو الرقم الخطأ — اتّصل بـ112.

ماذا تقول في المكالمة؟

مركز الاتصال هو من يقود الحوار، فلا تُغلق الخطّ قبل أن يأذن لك. جهّز ذهنيًّا:

1. أين — العنوان بالضبط: الشارع والرقم والمدينة، والطابق إن أمكن. هذه أهمّ معلومة.
2. ماذا حدث — وصف قصير ومباشر.
3. كم عدد المصابين.
4. ما نوع الإصابات.
5. انتظر الأسئلة — وقد يرشدك المشغّل إلى إسعافات أوّلية حتى وصول الفريق.

و112 مجّاني، ولا يتطلّب رصيدًا، ويعمل على مدار الساعة. وهو الرقم نفسه في كل دول الاتحاد الأوروبي — فإذا سافرت داخل أوروبا لا تحتاج إلى حفظ رقم جديد.

دعم نفسي بالعربية

تفصيلة تغيب عن أغلب ما يُكتب بالعربية: يوجد خطّ دعم نفسي يقدّم المساعدة بالعربية والتركية والأردية — مبادرة Mutes على الرقم 030 4435 09821. وهناك أيضًا خطّ ناطق بالروسية (Doverija) على 030 440 308 454.

وللأزمات النفسية عمومًا بالألمانية: 116123 (Telefonseelsorge).

حالات لا يغطّيها رقم واحد

• التسمّم: اتّصل بـ112. ولمراكز السموم الإقليمية، تجد قائمتها على موقع المكتب الاتّحادي لحماية المستهلك وسلامة الغذاء.
• صيدلية مناوبة ليلًا أو في العطلة: تُحدَّد عبر موقع الاتّحاد الاتّحادي لجمعيات الصيادلة الألمان، وتتغيّر بالمناوبة والمنطقة.
• الصمّ وضعاف السمع: لا يصلح الاتصال الصوتي — تُستعمل بدائل مثل تطبيق NORA الرسمي للطوارئ أو إرسال فاكس الطوارئ.

أسئلة شائعة

ما رقم الإسعاف في ألمانيا؟

112 — وهو رقم الإسعاف والإطفاء والإنقاذ معًا، مجّاني ويعمل على مدار الساعة.

هل 112 مجّاني فعلًا؟

نعم، الاتصال مجّاني ومتاح 24 ساعة. أمّا تكلفة نقل الإسعاف نفسها فمسألة منفصلة يحكمها تأمينك الصحّي.

هل يعمل 112 خارج ألمانيا؟

نعم، وهو رقم الطوارئ الموحّد في كل دول الاتحاد الأوروبي.

لا أتحدّث الألمانية — ماذا أفعل؟

ابدأ بذكر العنوان بوضوح، فهو المعلومة التي تمكّن الفريق من الوصول حتى لو تعثّر باقي الحوار. وللدعم النفسي تحديدًا يوجد خطّ ناطق بالعربية مذكور أعلاه.

الخلاصة

• أريد رقم الإسعاف: 112.
• أريد الشرطة: 110.
• مريض لكن ليست حالة خطرة: 116117.
• أزمة نفسية: 116123، وبالعربية 030 4435 09821.
• طفل أو مراهق يحتاج مساعدة: 116111.

مصادر رسمية ومراجع موثوقة

• البوابة الصحّية الاتّحادية gesund.bund.de — أرقام الطوارئ
• 116117.de — خدمة الطبيب المناوب
• البوابة الاتّحادية — أرقام الطوارئ الطبّية الوطنية
• المكتب الاتّحادي للحماية المدنية — اليوم الأوروبي لرقم الطوارئ

أسئلة حول استخدام هذا الدليل

هل تختلف الأرقام من ولاية إلى أخرى؟

لا. 112 و110 و116117 موحّدة على مستوى ألمانيا. ما يختلف محلّيًّا هو الصيدلية المناوبة ومركز السموم الإقليمي.

هل يمكن الاعتماد على هذا المقال وحده؟

في الطوارئ، لا تبحث — اتّصل بـ112. هذه الصفحة للتحضير المسبق، والمصادر الرسمية أعلاه هي المرجع عند أي تغيير.