تغيير مهم في رقم الطوارئ 112 في بلجيكا لتحسين سرعة الاستجابة

أعلنت وزارة الداخلية الفيدرالية في بلجيكا عن تعديل جديد في طريقة تلقي مكالمات الطوارئ عبر رقم 112، يدخل حيز التنفيذ ابتداءً من يوم الاثنين المقبل، بهدف تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين في حالات الأزمة.

وقال المتحدث باسم الوزارة إن الخطوة تأتي استجابة للتحديات اللغوية التي يواجهها عدد من المتصلين، وخاصة في المناطق القريبة من الحدود اللغوية بين المجتمعات الناطقة بالفرنسية والهولندية والألمانية.

وبموجب النظام الجديد، سيتم توجيه المتصلين إلى مركز الرد المناسب بناءً على اختيارهم للغة قبل تحويل المكالمة لخدمات الطوارئ، مما يسهم في تقليل أي تأخير أو ارتباك في التواصل.

ووفقًا للتفاصيل الرسمية، سيتم تقديم خيارات لغة متعددة (الفرنسية – الهولندية – الألمانية) عند الاتصال بالرقم الموحد 112 في مقاطعتي نامور وليمبورغ خلال المرحلة التجريبية الأولى، مع خطط لاحقة لتعميم التجربة على بقية المناطق.

ومن جانبه، أكد مسؤولون في الوزارة أن هذا التحديث لا يشمل المكالمات الموجهة للشرطة عبر الرقم 101، لكنه سيعزز فعالية التنسيق بين مراكز الاتصال المختلفة وخدمات الطوارئ الأرضية، لا سيما في الحالات التي تتطلب استجابة سريعة في حالات الحريق أو الحوادث أو الإسعاف.

This post is also available in: English