السكك الحديدية البلجيكية تطلق مساعدًا افتراضيًا أسرع بأربع لغات

أعلنت شركة السكك الحديدية الوطنية البلجيكية (SNCB) عن إطلاق نسخة مطوّرة من مساعدها الافتراضي المخصص لخدمة المسافرين، والذي يعمل الآن بتقنيات الذكاء الاصطناعي ويوفر دعمًا أسرع وأكثر تخصيصًا من أي وقت مضى.

ويُعرف النظام الجديد باسم Mobi 2.0، ومن المقرر أن يكون متاحًا على مدار الساعة بأربع لغات تشمل الفرنسية، الهولندية، الألمانية والإنجليزية، مما يساعد المسافرين من مختلف الخلفيات اللغوية في الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة.

وتوفّر النسخة المطوّرة من المساعد قدرة أكبر على فهم الاستفسارات، إذ يحقّق الآن فهمًا لأكثر من 99% من الأسئلة، مقارنة بنحو 65% في النسخة السابقة التي أطلقت عام 2020.

وتشمل هذه التحسينات التعامل مع الأخطاء الإملائية والاستفسارات المركّبة، ما يجعل التفاعل مع المستخدمين أكثر سلاسة.

ويتاح Mobi 2.0 حاليًا عبر موقع شركة السكك الحديدية الوطنية البلجيكية (SNCB) الإلكتروني وتطبيقَي Messenger وWhatsApp، كما يُتوقع دمجه قريبًا في تطبيق SNCB الرسمي للهواتف المحمولة لتسهيل الوصول إلى الخدمة من أي مكان.

وتهدف هذه الخطوة إلى تمكين موظفي SNCB من التركيز على الطلبات المعقدة أو الحساسة، بينما يتولى المساعد الذكي الرد الفوري على الاستفسارات الروتينية مثل جداول الرحلات وأسعار التذاكر والتأخيرات، بالإضافة إلى تحويل الطلبات إلى موظف مختص عند الحاجة.

This post is also available in: English